A kommunikáció egy függvény, amelynek változói az elérés, a hatás, a befolyásolás, a bizalom és a belekerülés. A képlet végeredménye az elégedettség, amely háromféle: a fogyasztóé, a hirdetőé és a megrendelőé.
A súlyzószerkezetű (barbell) piac kialakulása; a bizalom vándorlása a szilánkosodás nyomán, az Edelman Trust Barometer példáján; az ötsebességes célcsoport problémája; az egymásba fonódó értékláncok: kereskedelem, marketing, testmédia, longtail média, a márkák és a márkák kommunikációja; a döntés pillanatában egy képernyőn minden tartalom egyenrangúvá válik, a különbséget az appok kommunikációja teszi, és arra, hogy mi különböztet meg, a visszatérők adják meg a választ; végül az elérés és a befolyásolás viszonya.